La investigación de públicos en la comunicación estratégica: estado de la cuestión
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Publicado:
ene. 4, 2019
Palabras clave:
Comunicación Estratégica, Relaciones Públicas, públicos, stakeholders, audiencias, Teoría Situacional de Públicos
Contenido principal del artículo
Resumen
El presente estudio analiza las tendencias en investigación de públicos en comunicación estratégica, entendiendo que éstos son parte integral de las empresas y que agregan valor, potencian su desarrollo e intervienen en la consecución de objetivos; indagando a profundidad el perfil del público objetivo en función de sus necesidades, intereses y expectativas que se articulan con las empresas. Sin embargo, esta etapa de determinar el perfil de los públicos para destinar la comunicación estratégica ha sido uno de las exigencias que a menudo no se desarrollan como recurso para fortalecer la planeación estratégica de la organización, en tanto los departamentos de Comunicación han centrado más sus esfuerzos en gestionar la difusión de contenidos, productos o servicios que conciernen a la institución, sin previo estudio del perfil de los públicos que permita su identificación y jerarquización. Y, aunque no se ha consolidado como una práctica profesional dentro de la competencia que le atañe a la disciplina de las Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, existen varios académicos que se han esforzado por plantear nuevos modelos que faciliten el análisis de la situación actual de los públicos con respecto a las organizaciones. Es así, que desde la Teoría Situacional de Públicos propuesta por Grunig (1984); se pretende demostrar la validez de la metodología de públicos como recurso que puede maximizar esfuerzos para construir una buena imagen entre sus públicos. Las conclusiones a las que se llegan, permiten postular la necesidad de evidenciar cómo se ejecuta la investigación de públicos para llevar a cabo un programa de comunicación como recurso que favorece al éxito de la gestión de la comunicación estratégica de las organizaciones.
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Miranda-Gaibor, C. G., Guamán-Guadalima, N. G., & Ortiz-Chamba, C. N. (2019). La investigación de públicos en la comunicación estratégica: estado de la cuestión. Razón Y Palabra, 22(3_102), 125–151. Recuperado a partir de https://revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1262
Sección
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