El proceso de búsqueda de información en línea de servicios hoteleros

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Publicado: may. 15, 2021
DOI: https://doi.org/10.26807/rp.v25i110.1760
Palabras clave:
Investigación en línea, Evaluaciones en línea, Redes sociales, servicios hoteleros

Contenido principal del artículo

Lia de Lima
Universidade Estadual do Ceará - UECE
https://orcid.org/0000-0001-7481-964X
Nathália de Sousa Pereira
Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes

Resumen

Internet es cada vez más colaborativo. De esta manera, los consumidores de servicios hoteleros están utilizando la información presente en el entorno en línea para ayudar en la planificación de sus viajes. En este sentido, este estudio buscó comprender el proceso de búsqueda de información en línea para la decisión de compra de servicios hoteleros. Así, se realizó una investigación exploratoria cualitativa, realizada mediante 12 entrevistas narrativas individuales y mediante el análisis de mil diez comentarios publicados en la web de TripAdvisor. Los resultados mostraron que los sitios para compartir información sobre servicios hoteleros, las redes sociales y los sitios de investigación son los canales más utilizados por los consumidores cuando buscan información en línea sobre servicios hoteleros. También se identificaron cuatro tipos de usuarios de Internet que buscan información en los sitios web de servicios de hoteles y seis categorías de reseñas en línea publicadas en TripAdvisor. Finalmente, se desarrolló un marco para el proceso de búsqueda de información en línea sobre servicios hoteleros.

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Detalles del artículo

Cómo citar
de Lima, L., Pereira, N. de S., & Gomes, D. M. de O. A. (2021). El proceso de búsqueda de información en línea de servicios hoteleros. Razón Y Palabra, 25(110). https://doi.org/10.26807/rp.v25i110.1760
Número
Vol. 25 Núm. 110 (2021): Nueva Teoría Estratégica: reflexiones y aportes desde la comunicación
Sección
Monográfico
Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Biografía del autor/a

Lia de Lima, Universidade Estadual do Ceará - UECE

Graduado en Comunicación Social - Publicidad y Propaganda de la Universidad Federal de Ceará (UFC) en 2014. Maestría Académica en Administración de Empresas completada en 2018 por el Programa de Postgrado en Administración de Empresas de la Universidad Estatal de Ceará (PPGA - UECE) con énfasis en Marketing. Doctorado del Programa de Posgrado en Administración de la Universidad Estatal de Ceará (PPGA - UECE) con énfasis en Marketing. Áreas de investigación: Comportamiento del consumidor, Gestión de marca (Branding), Redes sociales, Turismo online, Reseñas online, Branding de destino.

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